Administração de Imóveis, Mercado de aluguel de temporada, Porto de Galinhas, Praia dos Carneiros, Praias de Pernambuco

Dicas para receber o seu hóspede de maneira impactante e inesquecível 

A primeira impressão de um imóvel ajuda a estabelecer a atitude do consumidor para com sua estadia. Dessa maneira, situações adversas podem ser atenuadas em função da receptividade e da percepção de cuidado e atenção oferecida pelo proprietário ao seu locatário desde o primeiro contato. Apesar de ser possível reverter uma primeira impressão negativa, esse esforço pode ser economizado através da realização de um checklist padronizado de qualidade do serviço. Essa primeira impressão positiva poderá reverberar diretamente nos ciclos sociais do seu hóspede, tanto nas redes sociais quanto através da difusão boca a boca.
A divulgação realizada por seus hóspedes faz parte da campanha de divulgação ativa do seu imóvel enquanto produto turístico. Dessa maneira, o crescimento orgânico dos potenciais clientes (LEADS) ganhará um alcance gratuito, transformando o cliente em um embaixador do imóvel. Portanto, o encantamento é a chave para um aluguel por temporada eficiente e capaz de propagar-se naturalmente para novos e diversos públicos. Confira neste artigo as etapas fundamentais para oferecer uma experiência de hospedagem extraordinária.

Administração de Imóveis, Alugue por temporada, Mercado de aluguel de temporada

Os problemas causados pelo overbooking no aluguel por temporada e como evitá-lo. 

Devido à característica de não estocabilidade do comércio de serviços, a receita desses empreendimentos varia em função do número de vagas ocupadas. Na prática o montante de receita mensal alcançável é fixo, e isso significa que a vacância de vagas não poderá ser compensada posteriormente, como acontece com o comércio de bens estocáveis. Dessa maneira, as empresas que trabalham com o comércio de serviços priorizam a receita sustentável do empreendimento de modo a garantir os direitos do consumidor, enquanto mantém seus negócios no azul no fechamento do exercício.

No entanto, alguns empresários e empreendimentos consideram a lotação máxima como seu objetivo, visando maximizar o lucro em função de períodos de alta procura. Nessas ocasiões, tais empresas acabam por cometer o deslize de vender a mesma hospedagem, voo ou ingresso para mais de uma pessoa, ocasionando o erro administrativo de “overselling” ou “overbooking”. Essa prática pode acontecer acidentalmente ou propositalmente, a depender da intenção da empresa, e pode causar enormes dores de cabeça a ambas as partes dessa situação.

O overbooking propriamente dito é o ato de comercializar mais unidades de serviço do que o indivíduo tem capacidade de atender. Essa situação gera problemas sérios, pois, segundo o direito do consumidor vigente em todo o território nacional, todos os fornecedores empregados na oferta do serviço contratado pelo consumidor lesado são igualmente responsáveis pelo ocorrido. Isso significa que, mesmo o erro sendo responsabilidade da plataforma de anúncio, o proprietário poderá ser legalmente responsabilizado por uma gestão ineficiente que ocasionou o overbooking.

A responsabilização dos fornecedores envolvidos poderá incorrer em diversas modalidades de compensação por danos causados ao consumidor. Desde ressarcimentos integrais dos valores pagos pela estada contratada e por quaisquer alternativas utilizadas pelo hóspede para aguardar uma solução para o caso, junto à disponibilização de uma nova hospedagem integralmente custeada pela parte faltosa, até uma indenização por danos morais em decorrência de compromissos perdidos, limite de crédito comprometido ou apenas estresse decorrente da situação.

Portanto, após estabelecermos a seriedade da situação decorrente do overbooking, gostaríamos de apresentar alguns meios de corrigi-lo e evitá-lo.

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Pontos de atenção para observar no processo de manutenção preventiva de um imóvel para aluguel por temporada 

Um dos princípios fundamentais da hospitalidade é a satisfação do turista e as adversidades de uma estada podem ser solucionadas e prevenidas. As ações tomadas mediante a notificação de uma ocasionalidade por parte do hóspede é considerada como uma manutenção corretiva, sendo sua presteza imprescindível para a garantia da satisfação do hóspede com a experiência turística. No entanto, este tipo de manutenção tende a ser muito desgastante e laborioso para o proprietário ou gestor do imóvel. A alternativa, portanto, é a manutenção preventiva do imóvel, onde o proprietário ou um colaborador da empresa de gestão de imóveis realiza a vistoria das condições de diversos itens do imóvel que podem vir a dar problema no decorrer da hospedagem futura.

É importantíssimo salientar que o processo de manutenção preventiva não pode ser estático, pois em decorrência de novas situações adversas os pontos de atenção aumentam. No intuito de reduzir os problemas potenciais de uma estada, o incremento da rotina de manutenção preventiva é fundamental para garantir que dores de cabeça anteriores sejam diminuídas. No entanto, apesar de todo o cuidado e preocupação dos agentes prestadores de serviço, situações podem ainda dar errado. Neste cenário, é importante destacar a necessidade da comunicação adequada de serviço para o hóspede, visto que ninguém conhece a casa melhor do que o proprietário ou administrador de temporada.

Este artigo elucida alguns pontos críticos de atenção para a realização adequada da vistoria e manutenção preventiva de um imóvel para o aluguel por temporada. Confira:

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3 motivos para você manter um inventário dos objetos de seu imóvel de aluguel por temporada! 

Manter um inventário atualizado periodicamente com base na comparação da vistoria de saída do hóspede com o inventário original, pode facilitar bastante a otimização do seu tempo e proporcionar uma chance de solicitar o ressarcimento ou devolução dos itens sem a necessidade de iniciar um processo judicial.

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